سياسة الإلغاء والاسترجاع لمنصة "انصح لي"
في منصة "انصح لي"، نسعى لتوفير تجربة استشارية احترافية تجمع بين أصحاب الخبرات ورواد الأعمال والأفراد الراغبين في الاستفادة من تجاربهم. ولضمان وضوح الحقوق والالتزامات لجميع الأطراف، نرجو الاطلاع على سياسة الإلغاء والاسترجاع التالية:
أولاً: حجز الاستشارة
- يتم تأكيد الحجز بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر المنصة.
- يتم التنسيق بين المستفيد ومقدم الخدمة خلال مدة لا تتجاوز (72) ساعة من تاريخ الحجز لتحديد موعد مناسب للطرفين.
- يعتبر الموعد مؤكداً بعد اتفاق الطرفين على التاريخ والوقت المحددين للاستشارة.
ثانياً: إلغاء أو تعديل الموعد من قبل المستفيد
- يحق للمستفيد طلب إلغاء الاستشارة واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم الإلغاء قبل موعد الاستشارة بأكثر من (24) ساعة.
- في حال طلب الإلغاء خلال آخر (24) ساعة السابقة للموعد، لا يحق للمستفيد المطالبة باسترداد المبلغ.
- يحق للمستفيد طلب إعادة جدولة الموعد مرة واحدة فقط بشرط تقديم الطلب قبل موعد الاستشارة بـ (24) ساعة على الأقل وموافقة مقدم الخدمة.
ثالثاً: إلغاء أو تعديل الموعد من قبل مقدم الخدمة
- لا يجوز لمقدم الخدمة إلغاء أو إعادة جدولة الاستشارة خلال آخر (24) ساعة السابقة لموعدها إلا في الحالات الطارئة الخارجة عن الإرادة.
- في حال إلغاء الاستشارة من قبل مقدم الخدمة قبل الموعد، يتم التنسيق لتحديد موعد بديل مناسب للمستفيد.
- في حال تعذر توفير موعد بديل أو عدم رغبة المستفيد في إعادة الجدولة، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- تحتفظ منصة "انصح لي" بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه مقدم الخدمة عند تكرار الإلغاءات أو التأجيلات بما يؤثر على جودة الخدمة.
رابعاً: عدم الحضور
- في حال عدم حضور المستفيد للاستشارة في الوقت المحدد دون إشعار مسبق، تعتبر الجلسة منفذة ولا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ.
- في حال عدم حضور المستشار للاستشارة دون إشعار مسبق، يحق للمستفيد استرداد كامل المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الجلسة حسب رغبته.
خامساً: استرداد المبالغ
- تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الحجز.
- قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني أو الرسوم البنكية -إن وجدت- وفقاً لسياسات مزود خدمة الدفع.
سادساً: حدود مسؤولية المنصة
- تقتصر مسؤولية منصة "انصح لي" على توفير وسيلة إلكترونية لتنظيم وحجز الاستشارات بين المستفيدين ومقدمي الخدمات.
- لا تضمن المنصة تحقيق نتائج أو أرباح أو نجاحات تجارية بناءً على المعلومات أو التوصيات المقدمة خلال الاستشارات.
- يتحمل كل مستشار المسؤولية الكاملة عن الآراء والمعلومات التي يقدمها خلال جلساته الاستشارية.